CASE - Farmoquímica

Farmoquímica melhora a Gestão de Mudanças de TI com ServiceNow

Presente no Brasil desde 1932, a Farmoquímica possui um vasto portfólio de medicamentos, cosméticos, correlatos e suplementos alimentares. Um dos valores da FQM é inovar e a arte de fazer a diferença.

Desafio

O maior desafio da Farmoquímica era facilitar as demandas e os processos da equipe de TI, eliminando planilhas, formulários e e-mails, oferecendo à Gestão de Mudanças de TI uma ferramenta automatizada, flexível e moderna.

Solução

Identificando a ServiceNow como capaz de atender todas as expectativas, a Farmoquímica junto com a EPI-USE Brasil implementou o IT Service Management (ITSM) para melhorar a Gestão de Mudanças de TI. A equipe potencializou seu atendimento com:

• Maior visibilidade aos atendimentos
• Separação dos Change Advisory Board (CAB)
• Automatização de processos com fluxos de trabalho
• Aprovações ágeis e flexíveis pelo App ou Portal

Resultados

• Identificação rápida de mudanças e responsáveis
• Atendimento rápido, prático e eficaz
• Eliminação de todo o processo manual
• TI estratégico e posicionado com a cultura organizacional
• Integração nativa de dados e informações
• Informações e processos centralizados

Depoimentos

"A EPI-USE Brasil propõe boas melhorias, consegue colocá-las em prática e identifica padrões da ServiceNow que podem beneficiar a Farmoquímica." — Anderson Melo, Analista de Suporte de TI SR

"A solução ITSM Change Management da ServiceNow trouxe maior visibilidade nas mudanças, conseguimos separar os CABs e eliminar os processos do Excel." — Leandro Amorim, Gerente de TI