A nova release da ServiceNow leva o nome do nosso país, trazendo um recado direto: a inteligência artificial deixa de atuar apenas como assistente e passa a executar trabalho corporativo de ponta a ponta. Com a chegada da Brazil Release, a IA agêntica assume o protagonismo na arquitetura de processos corporativos.
A versão Brazil entrou em Early Availability em 24 de setembro de 2026, com disponibilidade geral prevista para novembro. Como PreSales, AMS & Delivery Head na EPI-USE Brasil, acompanho o ciclo completo de tecnologia: da conversa inicial sobre as dores de cada negócio, passando pela implementação técnica, até a sustentação do ambiente no dia a dia.
Por isso, analiso cada atualização sob uma ótica prática: o que isso realmente transforma para as equipes que utilizam a plataforma? A seguir, compartilho os recursos mais relevantes da ServiceNow Brazil Release e os pontos essenciais de observação antes de iniciar o upgrade.
O fio condutor da release é a IA agêntica: agentes autônomos que planejam, executam, realizam testes e corrigem falhas por conta própria, mantendo os profissionais humanos na validação e aprovação dos pontos críticos. Junto dessa evolução conceitual, o Now Assist passa a se chamar ServiceNow Otto.
A evolução da inteligência artificial dentro da plataforma se consolida em agentes autônomos dedicados à entrega de software, automação operacional e governança técnica contínua.
Recebe requisitos em texto ou documento, formula perguntas de esclarecimento e monta plano com critérios de aceite e teste. Após aprovação, constrói os itens, roda testes automatizados (ATF), corrige falhas e entrega tudo em update set.
Permite descrever aplicações em linguagem natural para gerar apps completos, explicar e documentar códigos existentes, além de estruturar agentes e fluxos customizados. O ServiceNow Studio e o ServiceNow IDE agora unificam-se em uma experiência única.
Inclui controle de versões nativo, avaliações automatizadas e rastreamento de problemas com sugestões de otimização. Conta também com o novo AI Agent Advisor, que analisa dados da instância para indicar oportunidades de automação.
Gera testes completos a partir de simples prompts, executa as baterias, analisa falhas e atualiza cenários conforme os resultados. Reduz drasticamente o esforço manual a cada release e confere maior previsibilidade na sustentação.
Especialistas de IA passam a assumir tarefas operacionais de alto volume e baixa complexidade através de múltiplos canais, encaminhando exceções para pessoas. Destaque para o AI Specialist dedicado ao Service Desk de TI Nível 1.
Servidores MCP (Model Context Protocol) dedicados para ITSM, ITOM, SPM e Contract Management Pro integram a plataforma a ecossistemas externos de IA. Já o Intelligent Approvals converte documentos de conformidade em regras de aprovação automática via GenAI.
Além das funcionalidades de IA, a atualização contempla avanços transversais em praticamente todas as verticais da plataforma: ITSM, HR Service Delivery, CSM, GRC, Security Operations e Strategic Portfolio Management.
Na prática, a release Brazil acelera a entrega de ponta a ponta, mas impõe um requisito claro: maior maturidade de governança corporativa. Para quem lidera frentes de TI, RH e Operações, três aspectos merecem atenção central:
O Autonomous Engineer opera com alto rendimento quando os requisitos estão bem delimitados. Demandas em estágio de descoberta exigem alinhamento consultivo antes que a automação técnica possa atuar com eficácia.
Conforme agentes ganham autonomia operacional, torna-se imprescindível definir alçadas de aprovação humana, políticas de privilégio mínimo de acesso e trilhas de auditoria contínua das atividades automatizadas.
Recursos específicos dependem de SKUs dedicados ou da contratação do ServiceNow Otto, com disponibilidades que podem variar em ambientes altamente regulados. Mapeie o contrato atual antes de traçar o cronograma.
Para conduzir a migração de maneira segura e sem impacto nas operações ativas, adote o roteiro oficial estruturado pela ServiceNow em três etapas:
O foco principal na preparação envolve revisar o checklist de tarefas pré e pós-upgrade, executando ciclos de homologação exaustivos em instâncias de não produção antes de qualquer corte definitivo para o ambiente produtivo.
Combinamos profundo domínio de arquitetura técnica a uma visão orientada a processos para transformar lançamentos tecnológicos em resultados mensuráveis:
A release Brazil marca a virada definitiva da IA que sugere para a IA que executa, com a governança no centro. Organizações que se estruturarem agora liderarão a operação com equipes híbridas de alta performance.
A ServiceNow Brazil Release consolida a transição da assistência passiva para a IA agêntica autônoma de ponta a ponta.
O Now Assist passa a se chamar ServiceNow Otto, integrando recursos como Autonomous Engineer, Build Agent, Test Agent e AI Agent Studio.
A adoção exige governança rigorosa, escopos refinados e análise prévia de licenciamento e SKUs.
O ciclo de upgrade deve seguir três etapas recomendadas com testes em não produção antes da implantação final.
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