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A Farmoquímica realizou pequenas mudanças e grandes conquistas com a implementação do ITSM Change Management da ServiceNow. Com a aceleração da transformação digital, a organização identificou pontos de melhoria para facilitar os processos do dia a dia e oferecer à equipe de TI maior visibilidade e controle para o processo que antes era manual para a Gestão de Mudanças de TI.
Projeto Farmoquímica e EPI-USE
As atividades de gerenciamento de mudanças e auditoria eram realizadas por meio de e-mails, formulários e planilhas, dificultando o acompanhamento das solicitações e do andamento das mudanças. Com os desafios em mãos, a Farmoquímica identificou a ServiceNow sendo capaz de atender às suas necessidades com uma solução ágil e flexível.
Utilizando a ferramenta da ServiceNow, a Farmoquímica já conseguiu identificar grandes mudanças. “Já tínhamos um processo estruturado para mudanças e auditoria, porém totalmente manual. A solução ITSM Change Management da ServiceNow trouxe maior visibilidade nas mudanças, conseguimos separar os CAB’s e eliminar os processos do Excel, utilizando fluxos de automação e fazendo as aprovações por App e Portal”, comentou Leandro Amorim, Gerente de TI da Farmoquímica.
Para dar continuidade na transformação digital e conhecendo os benefícios da ferramenta, agora a Farmoquímica está em andamento na Evolução da solução ITSM, ITBM, e HRSD da nova plataforma da ServiceNow. “A EPI-USE Brasil propõem boas melhorias, consegue colocá-las em prática e identifica padrões da ServiceNow que podem beneficiar a Farmoquímica. O time e o Fernando Marangoni, Managing Director da EPI-USE Brasil, tem clareza nas quantidades de horas contratadas, principalmente para novas aquisições da Farmoquímica”, comentou Anderson Melo, Analista de Suporte de TI SR da Farmoquímica.
"Hoje a Farmoquímica, já conta com uma plataforma completa para gestão e atendimento de TI e está acelerando a sua adoção da ServiceNow além de TI, impactando as áreas de negócio diretamente com um Roadmap que traz a cada dia uma digitalização de processos críticos e uma experiência excelente para seus colaboradores", comentou o Fernando Marangoni, Managing Director da EPI-USE Brasil.
Com apenas 3 cliques a Farmoquímica agora consegue saber quais são as mudanças críticas, identificar o responsável e orquestrar mudanças de forma rápida, prática e eficaz. Evoluindo os processos do dia a dia, sabendo balancear uma carga maior ou menor de trabalho e proporcionando relatórios claros e objetivos para o departamento. Todos esses benefícios em uma única solução.
Farmoquímica
A Farmoquímica está presente no Brasil há mais de 80 anos, produzindo produtos seguros e eficazes para médicos e consumidores. No momento a Farmoquímica está dividida em duas unidades de negócios: consumo (cosméticos, suplementos alimentares e medicamentos OTB) e prescrição (medicamentos de marcas vendidas sob prescrição médica e linha dermatológica).
Consultores participaram do projeto
- Rafael Krindges - ServiceNow Consultant
- Fernando Marangoni – Managing Director ServiceNow
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