O que é Suporte AMS SAP

AMS (Application Management Services) é o modelo de suporte e sustentação para ambientes SAP que vai além do help desk tradicional. Em vez de apenas resolver incidentes, o AMS combina sustentação do dia a dia com evolução contínua do sistema, garantindo que o ambiente SAP acompanhe as mudanças do negócio sem interrupções.

Sustentação versus evolução

A maioria das empresas precisa de dois tipos de suporte SAP ao mesmo tempo. O primeiro é a sustentação: resolver problemas, corrigir erros, manter o sistema funcionando. O segundo é a evolução: implementar melhorias, configurar novos processos, adaptar o sistema a mudanças regulatórias ou organizacionais.

O modelo AMS da EPI-USE integra essas duas frentes em um único contrato, com equipes que conhecem o ambiente do cliente e conseguem transitar entre correções urgentes e projetos de melhoria sem perder contexto.

Como funciona na prática

O suporte AMS opera com SLAs definidos por severidade. Incidentes críticos (sistema parado, processo de negócio bloqueado) recebem resposta imediata. Solicitações de melhoria entram em um backlog priorizado junto com o cliente, que decide o que implementar a cada ciclo.

A equipe de AMS monitora o ambiente proativamente, identificando problemas antes que afetem os usuários. Isso inclui monitoramento de jobs, análise de performance, revisão de autorizações e acompanhamento de notas SAP relevantes.

Módulos e soluções cobertas

O AMS da EPI-USE cobre os principais módulos SAP: FI/CO (finanças e controladoria), MM (materiais), SD (vendas), PP (produção), HCM (gestão de pessoas), SuccessFactors, BW/BI (analytics), Basis (administração técnica) e integrações. A cobertura pode ser ajustada conforme a necessidade de cada cliente.

Benefícios do modelo

Empresas que adotam AMS conseguem reduzir custos com equipe interna de SAP sem perder qualidade de atendimento, manter o sistema atualizado e em conformidade, ter acesso a especialistas em módulos específicos sem precisar contratar cada perfil individualmente, e focar a equipe interna em iniciativas estratégicas enquanto o parceiro cuida da operação.