EPI-USE atinge pontuação 5/5 CSAT da ServiceNow

A EPI-USE atingiu uma pontuação perfeita (5/5) no Customer Satisfaction Score (CSAT), estudo realizado pela ServiceNow. O CSAT é publicado diretamente pela ServiceNow e reflete a excelência do time de Delivery da EPI-USE no atendimento ao cliente.

Para participarem do escore, os parceiros de implementação de produtos devem submeter projetos de engajamento em serviços com clientes para avaliação da ServiceNow. A partir daí, a ServiceNow conduz uma pesquisa de satisfação (CSAT - Customer Satisfaction) para medir a satisfação do cliente em relação ao parceiro.

O cálculo é resultado da média da pontuação atribuída pelos clientes aos parceiros em uma escala numérica de 1 a 5 durante 365 dias.

Os resultados são utilizados para mensurar o sucesso de projetos e reunir feedbacks, com o intuito de melhorar cada vez mais os produtos e a atuação da empresa.

O resultado da pesquisa mostra o quanto a EPI-USE está dedicada em garantir a satisfação dos clientes na implementação, evolução e suporte de projetos ServiceNow.

O reconhecimento pela ServiceNow demonstra como as empresas conseguem contar com a EPI-USE.

“Agradeço pela parceria e confiança dos nossos clientes.  Nosso CSAT (5/5) reflete o compromisso do time da EPI-USE em superar expectativas, elevando a experiência dos seus colaboradores, através de processos automatizados", contribui Fernando Marangoni, Managing Director ServiceNow na EPI-USE Brasil.

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Sobre a EPI-USE

A EPI-USE é parceira de negócio do ServiceNow desde 2020, e no Brasil tem como objetivo digitalizar e automatizar processos, através de implementação, evolução e suporte ServiceNow para corporações multinacionais em todas as indústrias. A companhia tem mais de 30 certificações junto a ServiceNow, e a parceria conta com uma cobertura global.