Client Success SAP: da adoção ao valor do seu contrato RISE
A EPI-USE Brasil acompanha clientes SAP depois da assinatura: gestão do contrato RISE (Adopt & Operate), metas de adoção, reuniões mensais de valor e Executive Business Review, para que o investimento em SAP gere resultado medido.
Quero um diagnóstico de adoção
TOP 10parceiros de Client Success da SAP no Brasil
100+clientes de serviços acompanhados pelo time de CS
12+especialistas de CS no Brasil, Colômbia, Chile, México e Peru
5+anos de prática de Client Success, desde 2021O que é Client Success SAP?
Client Success é o acompanhamento contínuo do uso das soluções SAP contratadas. O objetivo é aumentar a adoção, medir o valor entregue e planejar as próximas frentes, como novas releases e IA.
Nos contratos RISE e GROW with SAP, isso inclui a gestão do contrato e da adoção (Adopt & Operate), com governança mensal junto à SAP.
Governança mensal com a SAP
Reuniões recorrentes com PSE e PDM sobre adoção, inovação e ações estratégicas por cliente.
CEEs certificados pela SAP
Capacitações em Adoption & Consumption, BTM Driven Project Delivery e Autonomous Enterprise.
Adoção e consumo no SAP for Me
17+ clientes de licenças acompanhados com visão de contratos, consumo e adoção.
Pioneiros em CS
Prática de Client Success desde 2021, com time em cinco países da América Latina.
Entregáveis do Client Success
O que você recebe ao longo da jornada.
Onboarding de CS
Entendimento do negócio, dos objetivos e do ecossistema SAP do cliente.
Outcome Success Plan
Plano com metas de adoção e de resultado de negócio.
Reunião mensal de valor
Acompanhamento do que foi entregue e do que vem a seguir.
Executive Business Review
Revisão executiva periódica com a liderança do cliente.
CS Executive Dashboard
Painel com indicadores de adoção, consumo e valor.
Pesquisa NPS e CSAT
Medição da satisfação para ajustar o serviço.
A jornada de Client Success
Uma jornada única para clientes SAP, com entregáveis claros em cada etapa.
Discover
Entendimento do negócio, dos objetivos e do ecossistema SAP.
Select
Solução e licenciamento aderentes, com ofertas pré-configuradas.
Adopt
Onboarding de CS e Outcome Success Plan com metas de adoção.
Derive
Valor medido em reuniões mensais, EBR e dashboard executivo.
Extend
Novas frentes, releases SAP e IA aplicadas ao negócio.
Como a SAP enxerga o nosso Client Success
iFood (cliente referência), Grupo Cereal, AgroGalaxy, Yamaha e Yazaki têm o contrato RISE gerido pela EPI-USE no modelo Adopt & Operate.
TOP 10 parceiros de Client SuccessSAP BrasilFinalista LoB Partner Excellence AwardsCustomer Success e SAP Business AI Adoption · SAP Global 2025
Partner Excellence: Customer LoyaltySAP Brasil · Q2 2024
Best Partner SAP LACE CE&XSAP América Latina · 2021Clientes RISE com Client Success
Perguntas frequentes
1.O que é Client Success SAP?
É o acompanhamento contínuo do cliente após a contratação das soluções SAP, com foco em adoção, valor medido e expansão.
2.O que é RISE Adopt & Operate?
É o modelo em que o parceiro gere o contrato RISE with SAP e a adoção das soluções, com governança junto à SAP e entregáveis periódicos de valor.
3.Quais são os entregáveis do Client Success da EPI-USE?
Onboarding de CS, Outcome Success Plan, reunião mensal de valor, Executive Business Review, CS Executive Dashboard e pesquisa NPS/CSAT.
4.Em quais países o time de Client Success atua?
O time tem 12+ especialistas no Brasil, Colômbia, Chile, México e Peru.
5.Preciso ser cliente RISE para ter Client Success?
Não. O serviço também atende clientes de licenças e de serviços, mas no RISE ele inclui a gestão do contrato (Adopt & Operate).
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A EPI-USE faz parte do Group Elephant, grupo com mais de 42 anos de atuação, 10 grupos de marcas e presença em mais de 40 países. O grupo destina 1% dos lucros ao programa ERP (Elephants, Rhinos & People), que apoia a conservação de elefantes e rinocerontes e o desenvolvimento de comunidades rurais.
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