AMS SAP: suporte e sustentação do seu ambiente, com SLA
A EPI-USE Brasil opera o AMS de SAP HCM, SAP SuccessFactors, WorkForce Software e SAP S/4HANA: atendimento N1 a N3, manutenção corretiva e adaptativa, plantão e ponto focal dedicado, com SLA em contrato.
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230especialistas em HCM (120 dedicados a AMS)
48contratos ativos de HR AMS
1.300+chamados atendidos por mês no HR AMSO que é AMS SAP?
AMS (Application Management Services) é a terceirização da sustentação de um ambiente SAP já em produção. O parceiro assume os chamados, corrige erros, adapta o sistema a mudanças legais e mantém tudo funcionando dentro de níveis de serviço (SLA) acordados.
Na EPI-USE Brasil o AMS cobre o ecossistema de RH (SAP SuccessFactors, SAP HCM, Employee Central Payroll e WorkForce Software) e o ERP (SAP S/4HANA e SAP ECC). Para melhorias contínuas e novas funcionalidades, existe o serviço de Evolução.
Fechamento sem susto
Suporte nos momentos críticos: fechamento de folha, de ponto e do ciclo de avaliação de desempenho.
RH estratégico, não operacional
O RH deixa de apagar incêndio e de fazer carga de dados no sistema.
Custo previsível
Baseline de horas e relatórios claros de consumo do contrato.
Sistema sempre atualizado
Acompanhamento das releases semestrais do SAP SuccessFactors e das mudanças legais.
O que o AMS da EPI-USE inclui
Do primeiro chamado ao plantão de virada de ano.
Níveis de atendimento
N1 (registro de chamados e reset de senha), N2 (baixa e média complexidade) e N3 (alta complexidade).
Manutenção corretiva
Solução de erros e interrupções em produção, com análise de causa raiz e correção definitiva.
Manutenção adaptativa
Adequação da solução a mudanças legais, como eSocial e Reforma Tributária.
Gestão do serviço
Ponto focal, reuniões semanais, priorização de chamados e controle de baseline.
Plantão
Atividades programadas e fora do horário padrão, como fechamento de folha e virada de ano.
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Quer ir além da sustentação?
Conheça o serviço de Evolução: sprints de melhoria contínua no SAP SuccessFactors.
Como é a transição para o AMS da EPI-USE
Vale também para quem vai trocar de fornecedor no meio do contrato.
Levantamento
Mapeamos o ambiente, a base de chamados, as integrações e o baseline de horas.
Passagem de conhecimento
Transição com o time atual ou o fornecedor anterior e documentação dos processos críticos.
Operação com SLA
Atendimento N1 a N3 com SLA, ponto focal e priorização de chamados junto ao RH e à TI.
Relatórios e melhoria
Reuniões semanais, relatórios de consumo e análise de causa raiz para reduzir reincidência.
AMS ou Evolução: qual você precisa?
Os dois serviços se complementam. O AMS mantém o sistema rodando; a Evolução faz o sistema avançar.
| Atividade | AMS | Evolução |
|---|---|---|
| Solução de incidentes e causa raiz | ✓ | ✓ |
| Acordo de SLA | ✓ | – |
| Intermediação com a SAP em incidentes | ✓ | ✓ |
| Interface com fornecedores de integrações | ✓ | ✓ |
| Ativação de novas funcionalidades | ✓ | ✓ |
| Indicadores, relatórios e dashboards | ✓ | ✓ |
| Assessment com sugestões de melhoria | – | ✓ |
| Apresentação de release focada no seu negócio | – | ✓ |
| Treinamento para key-users e TI | – | ✓ |
| Consultor dedicado, que conhece o seu processo | – | ✓ |
| Melhorias executadas com as horas contratadas | – | ✓ |
| Atendimento proativo | – | ✓ |
Por que confiar o AMS à EPI-USE
Entre os clientes de HR AMS estão B3, Embraer, BRF, Neoenergia, Copercana, Zamp e Imbera. No ERP, CommScope e Leonardo contam com AMS SAP e melhorias de Reforma Tributária e CNPJ alfanumérico.
#1 Partner em HCM Delivery ExcellenceSAP Brasil · H1 2026
LoB Partner Excellence: Delivery Quality HCMSAP Global · 2025
1ª implementação de ECP no BrasilFolha de pagamento em nuvem da SAP
Partner Innovation of the YearWorkForce Software · 2025Alguns clientes de AMS
Perguntas frequentes
1.O que é AMS SAP?
AMS (Application Management Services) é o serviço de sustentação de um ambiente SAP em produção: atendimento de chamados, correções, adequações legais e pequenas melhorias, com SLA definido em contrato.
2.Qual a diferença entre AMS e Evolução?
O AMS sustenta o ambiente em produção, com SLA para incidentes e mudanças legais. A Evolução trabalha por sprints para melhorar processos, ativar funcionalidades e criar relatórios, com consultor dedicado.
3.Quais soluções o AMS da EPI-USE cobre?
SAP HCM, SAP SuccessFactors, Employee Central Payroll, WorkForce Software, SAP S/4HANA e SAP ECC, além de ServiceNow.
4.Qual a diferença entre manutenção corretiva e adaptativa?
A corretiva resolve erros e interrupções em produção. A adaptativa ajusta a solução a mudanças legais ou de negócio, como eSocial e Reforma Tributária.
5.Qual o tamanho da operação de HR AMS da EPI-USE Brasil?
Em 2026 são 48 contratos ativos de HR AMS e mais de 1.300 chamados atendidos por mês, com 120 especialistas dedicados a AMS.
6.É possível trocar de fornecedor de AMS no meio do contrato?
Sim. A transição começa com o levantamento do ambiente, da base de chamados e do baseline, e o novo time passa a operar após um período de passagem de conhecimento.
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Parte de algo maior
A EPI-USE faz parte do Group Elephant, grupo com mais de 42 anos de atuação, 10 grupos de marcas e presença em mais de 40 países. O grupo destina 1% dos lucros ao programa ERP (Elephants, Rhinos & People), que apoia a conservação de elefantes e rinocerontes e o desenvolvimento de comunidades rurais.
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