Como acelerar a inovação em equipes de TI usando IA

As equipes de TI enfrentam uma pressão constante para melhorar a eficiência e acompanhar o ritmo acelerado da transformação digital. Um caminho eficaz para acelerar a inovação é a adoção de soluções de inteligência artificial (IA). A ServiceNow, por meio da sua solução IT Service Management (ITSM), oferece um conjunto robusto de ferramentas baseadas em AI que podem revolucionar a forma como as equipes de TI operam e inovam.

A ServiceNow ITSM é uma solução moderna, baseada em nuvem, que elimina silos de informação ao integrar ferramentas legadas em uma única plataforma. Por meio da automação de fluxos de trabalho e da utilização de IA nativa, como o Virtual Agent e o Predictive Intelligence, a ServiceNow capacita as equipes a resolver problemas de maneira rápida e eficaz, reduzindo a carga de trabalho manual e permitindo que o foco seja direcionado para a inovação.

Continue a leitura e entenda mais.

O que a IA pode fazer pelas equipes de TI?

A IA tem o potencial de transformar o gerenciamento de TI de várias maneiras. A primeira e mais imediata é a automação de processos repetitivos. Ferramentas como o Virtual Agent, um chatbot com AI nativa da ServiceNow, automatizam o atendimento de solicitações comuns 24/7, permitindo que as equipes de TI foquem em atividades mais estratégicas.

Além disso, a ServiceNow usa Predictive Intelligence para categorizar e encaminhar incidentes de maneira eficiente, o que reduz o tempo de resolução e melhora a experiência do usuário final. A IA ajuda a equipe de TI a agir de forma proativa, antecipando problemas antes que eles afetem o negócio.

Como a IA impulsiona a inovação 

A automação e a análise de dados geradas pela IA permitem que a equipe de TI dedique mais tempo e recursos à inovação. Ao eliminar tarefas manuais e repetitivas, a IA cria espaço para que os profissionais de TI se concentrem em projetos de maior valor, como a implementação de novas tecnologias e a melhoria contínua dos serviços.

Ferramentas tecnológicas, aumentam a produtividade da equipe, oferecendo recomendações em tempo real para a resolução de problemas complexos. Isso ajuda a melhorar a eficiência e também encoraja a equipe a buscar soluções mais criativas e inovadoras.

Benefícios da IA para as equipes de TI

A utilização de IA nas operações de TI oferece uma série de benefícios diretos:

• Automação de tarefas rotineiras: a IA pode cuidar de tarefas repetitivas, como o gerenciamento de solicitações e a categorização de incidentes, liberando a equipe de TI para se concentrar em atividades mais estratégicas.
• Análises preditivas: com a capacidade de prever problemas antes que eles ocorram, as equipes de TI podem tomar decisões mais assertivas e melhorar o tempo de resposta.
• Aumento da produtividade: ao utilizar agentes virtuais e automação de fluxos de trabalho, as equipes de TI podem aumentar sua eficiência em até 30%, como indicado pela ServiceNow..

ServiceNow e a aceleração da inovação em TI

A plataforma ServiceNow é projetada para ser um catalisador de inovação nas operações de TI. Ao consolidar ferramentas e processos em uma única plataforma baseada na nuvem, como o ITSM, e integrar IA em seus fluxos de trabalho, a ServiceNow possibilita uma transformação digital acelerada.

Empresas que utilizam o ServiceNow ITSM reportam benefícios como a redução de incidentes críticos em até 50% e a economia de milhares de horas de trabalho graças à automação. Essas melhorias tornam as equipes de TI mais ágeis e preparadas para inovar de maneira contínua.

Com soluções como o Virtual Agent, Predictive Intelligence e a integração oferecida pela ServiceNow, as empresas podem automatizar processos, melhorar a experiência dos funcionários e liberar as equipes de TI para focarem em inovação. A transformação digital bem-sucedida começa com a escolha de ferramentas que possibilitem uma gestão inteligente, proativa e automatizada de TI.