Como transformar dados do varejo em decisões com SAP BDC

Os dados do varejo nunca estiveram tão abundantes — e, ao mesmo tempo, tão difíceis de transformar em decisões práticas. Hoje, eles vêm de todos os lados: compras no e-commerce, interações no aplicativo, cadastros no CRM, comportamento em loja física, campanhas promocionais e programas de fidelidade.

No entanto, apesar desse volume, a informação continua fragmentada, desconectada e pouco acionável. É justamente nesse ponto que o SAP Business Data Cloud (SAP BDC) muda o jogo. A plataforma transforma dados dispersos em inteligência real para vendas, experiência e fidelização.

Continue a leitura e entenda.

O desafio dos dados do varejo não é volume, é contexto

O varejo vive pressão constante por personalização, agilidade e previsibilidade. Mesmo assim, muitos times ainda trabalham com relatórios atrasados, bases isoladas e análises que não refletem o comportamento real do consumidor.

Esse cenário não é isolado. Um levantamento global da Hitachi Vantara (2023) mostrou que cerca de 60% dos líderes se sentem sobrecarregados pelo volume de dados. Além disso, 75% demonstram preocupação com a capacidade de suas infraestruturas para escalar essa demanda crescente.

Na prática, isso gera decisões baseadas em recortes incompletos. Como resultado, surgem campanhas com baixa performance, estoques desalinhados e experiências que falham em reconhecer o cliente em todos os canais.

“Existe um grande esforço dos nossos cliente varejistas em conhecer a real demanda, posicionar suas promoções e ações de positivação para seus clientes, com experiências mais humanizadas e ter níveis de estoque assertivos e sem rupturas.” - Marcelo Moreira.

Quando dados do varejo deixam de ser informação e viram ação

O SAP Business Data Cloud é uma plataforma SaaS que unifica, administra e governa dados SAP e não SAP em uma arquitetura moderna e escalável. No varejo, isso significa conectar PDV, ERP, CRM, e-commerce, logística e dados de terceiros em uma única camada confiável.

Mais do que centralizar informações, o SAP BDC orquestra dados. Ou seja, ele garante qualidade, governança e contexto analítico. Assim, os dados deixam de ser apenas registros e passam a orientar decisões em tempo quase real.

Com isso, o varejo consegue responder perguntas estratégicas:

• Quem é meu cliente em todos os canais?

• Qual campanha realmente influencia comportamento e retorno?

• Onde estou perdendo margem por falhas de estoque ou preço?

• Como antecipar comportamento de compra e reduzir rupturas?

Dados integrados para vender, atender e fidelizar melhor

Quando os dados do varejo ficam integrados em uma base governável, surgem insights acionáveis. Esse impacto aparece principalmente em três frentes críticas.

Na área comercial, a visão unificada do cliente revela padrões de compra. Assim, é possível ajustar ofertas e personalizar abordagens com base em comportamento real.

Na experiência, os dados conectados eliminam silos entre canais. Dessa forma, o consumidor é reconhecido no e-commerce, na loja física e no pós-venda.

Na fidelização, análises inteligentes permitem prever churn, ajustar programas e criar jornadas mais relevantes. Consequentemente, o lifetime value aumenta.

“Ter os dados devidamente integrados e confiáveis, não se trata apenas de mitigar impactos nas margens causados pelas rupturas ou vender mais, mas dar ao consumidor a devida experiência em sua compra, permitindo que ele se sinta atendido e volte sempre (de fato)” - Marcelo Moreira.

A nuvem como base para escalar dados do varejo, Analytics e IA

O crescimento das plataformas de dados em nuvem reflete uma necessidade clara: escala, flexibilidade e velocidade. Segundo a Gartner, os investimentos globais devem ultrapassar US$ 1 trilhão até 2027. Além disso, mais de 50% das organizações devem usar plataformas de dados em nuvem até 2028.

Esse avanço também é impulsionado pela Inteligência Artificial. Afinal, modelos de IA dependem de grandes volumes de dados confiáveis e governados. Sem uma base cloud robusta, isso não é viável.

Dados da IDC reforçam o movimento. No quarto trimestre de 2024, os gastos com infraestrutura de computação e armazenamento em nuvem cresceram 99,3% ano a ano, totalizando US$ 67 bilhões.

No varejo, essa estrutura permite analisar comportamento em escala, cruzar históricos com dados em tempo real e aplicar analytics avançado. Assim, empresas conseguem prever demanda, ajustar preços e otimizar operações.

Governança: o diferencial invisível dos dados do varejo

Um dos maiores riscos do uso intensivo de dados é perder controle sobre eles. Informações inconsistentes ou sem governança não geram vantagem competitiva. Pelo contrário, geram retrabalho e risco.

O SAP BDC resolve esse problema ao centralizar políticas de segurança, governança e compliance. Dessa forma, os dados do varejo tornam-se confiáveis, rastreáveis e prontos para uso analítico. Isso é essencial em um setor que lida com dados sensíveis e exigências regulatórias crescentes.

O varejo que transforma dados em decisões sai na frente

Hoje, o varejo líder não é o que coleta mais dados. É o que consegue transformá-los em ação com velocidade e precisão. Nesse cenário, o SAP BDC conecta sistemas, elimina silos e cria uma base sólida para analytics, IA e decisões orientadas por dados.

Mais do que tecnologia, trata-se de um novo modelo operacional. Nele, cada dado coletado contribui diretamente para vender melhor, atender melhor e construir relações mais duradouras com clientes.

“Contar com parceiros especializados no Varejo e nas funcionalidades que o SAP BDC traz é certeza de mitigação de riscos, garantia de qualidade no projeto, principalmente no desenho da arquitetura, evolução contínua e visão de médio e longo prazos.” - Marcelo Moreira.

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