Parceria Estratégia ServiceNow e Microsoft crescendo com inteligência artificial

Durante o Knowledge 2023, a ServiceNow anunciou algumas mudanças na Now Platform visando a otimização do fluxo de trabalho das organizações. Essas melhorias consistem em novos modelos de fluxos de finanças e cadeia de suprimentos, soluções generativas de inteligência artificial, uma solução baseada em AI para crescimento de funcionários e desenvolvimento de habilidades, e também uma solução de observabilidade de ponta a ponta do setor para aplicativos em nuvem. 

Automação e Inteligência Artificial 

Os recursos baseados em automação e inteligência artificial anunciados pela ServiceNow visam a simplificação dos processos das organizações, como por exemplo o processo de compras, contas a pagar e gerenciamento de fornecedores por meio de fluxos de trabalho digitais entre empresas. Esse novo fluxo de trabalho fornece soluções que conectam os sistemas ERP existentes e utilizam da IA para transformar insights em ação, possibilitando a seus clientes maior agilidade na movimentação e obtenção de retorno de seus investimentos em tecnologia.

ServiceNow e Microsoft

A parceria entre a ServiceNow e a Microsoft consiste em atender a alta demanda pela tecnologia emergente.

Os recursos de inteligência artificial serão executados em aplicativos de negócios em parceria com a Microsoft Corp, que permitirá a expansão de acesso a ferramentas de AI em software de negócios, como o OpenAI, incluindo grandes modelos de linguagem que alimentam o popular chatbot ChatGPT. 

A ServiceNow também introduziu recursos para recuperar informações internas de empresas e declarou que está trabalhando em ferramentas que permitirão que clientes gerem respostas de bate-papo para agentes de atendimento ao cliente ou ajudem os funcionários a fazer alterações rapidamente nos formulários de benefícios.

As novidades não param por aí: Transformação digital e qualificação profissional

Outra novidade anunciada pela ServiceNow durante a conferência foi o lançamento do ServiceNow.org, um projeto que visa a transformação digital do trabalho crítico de organizações sem fins lucrativos e também o lançamento da RiseUp.com, uma plataforma de desenvolvimento e qualificação de profissionais.