IA boa é a que contribui com a melhoria do operacional

A transformação digital nas empresas tem um grande aliado: a inteligência artificial (IA). Além de ter a capacidade de automatizar tarefas manuais e repetitivas, ela também contribui com a melhoria do operacional.

Sendo assim, a IA libera os funcionários para se concentrarem em atividades estratégicas e criativas, promovendo a inovação. 

A Now Platform da ServiceNow é um exemplo de como a IA pode transformar operações empresariais, proporcionando diversas funcionalidades que comprovam sua eficácia.

Quer entender mais sobre o assunto? Então continue com a leitura.

Afinal, como a IA revoluciona a melhoria do operacional

A inteligência artificial (IA) tem revolucionado as operações empresariais ao automatizar tarefas, agilizando processos e proporcionando insights valiosos. Sendo assim, ela permite que os funcionários se concentrem em atividades mais estratégicas e criativas, promovendo a inovação dentro das empresas. Portanto, com a IA, é possível otimizar o atendimento ao cliente, prever e resolver problemas críticos com antecedência, e descobrir padrões ocultos que melhoram a eficiência operacional. A Now Platform da ServiceNow exemplifica esses benefícios ao integrar aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e automação inteligente, demonstrando como a IA pode transformar e aprimorar as operações empresariais.

O que pode ser realizado com a Inteligência artificial?

A ServiceNow integra IA em sua Now Platform, proporcionando diversas funcionalidades que comprovam a melhoria do operacional, a eficiência e a produtividade no ambiente de trabalho. A seguir, confira:

• Autoatendimento avançado com Virtual Agent

O Virtual Agent da ServiceNow está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e entende solicitações em linguagem natural. Ele facilita o autoatendimento dos usuários, reduzindo a necessidade de intervenção humana e melhorando a experiência do cliente ao fornecer respostas rápidas e precisas.

• Detecção proativa de incidentes críticos

A plataforma utiliza análise de semelhanças para identificar rapidamente problemas críticos, analisando incidentes e casos abertos. Isso permite uma resposta proativa e eficiente, minimizando o impacto de problemas graves.

• Descoberta contínua de padrões ocultos

A ServiceNow agrupa itens relacionados de forma contínua, descobrindo tendências e oportunidades de melhoria. Esse recurso permite que as empresas identifiquem e implementem melhorias nos processos, aumentando a eficiência operacional.

• Otimização de bases de conhecimento

Reduzir o volume de chamadas e melhorar a base de conhecimento é uma das grandes vantagens da IA na ServiceNow. Ao identificar lacunas de conhecimento e evitar conteúdo duplicado, a plataforma garante que os usuários encontrem informações precisas e úteis rapidamente.

• Recomendações e respostas automatizadas

A IA conecta pontos e sugere tarefas relevantes aos agentes, agilizando a resolução de problemas. Isso significa que os agentes têm acesso imediato às informações e ações necessárias para resolver questões de maneira mais eficiente.

• Pesquisa inteligente e relevante

A experiência de pesquisa é aprimorada com resultados altamente precisos e contextuais. A ServiceNow oferece uma pesquisa avançada que facilita a localização de informações, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos usuários.

• Classificação e priorização automática de trabalho

A IA classifica automaticamente solicitações, incidentes e tarefas, direcionando-os à equipe certa no momento certo. Isso otimiza a gestão do tempo e recursos, melhorando a produtividade geral e garantindo que as prioridades sejam atendidas de maneira eficiente.

• Identificação de oportunidades de automação

Com o Automation Discovery, a ServiceNow identifica e ativa soluções de automação. Isso não só aumenta a produtividade, mas também reduz o tempo médio de resolução (MTTR), liberando os funcionários para focar em atividades mais estratégicas.

• Mineração e otimização de processos

A ServiceNow utiliza mineração de processos para descobrir e visualizar eficiências e gargalos ocultos. Isso maximiza o desempenho dos processos, proporcionando uma visão clara de onde melhorias podem ser implementadas.

Em suma, a IA na ServiceNow, com suas capacidades de aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e automação, transforma as operações empresariais. Ou seja, ela não só melhora a eficiência operacional, mas também capacita os funcionários a focarem em tarefas que realmente importam, como inovação e atendimento ao cliente. Sendo assim, com a IA, as empresas estão mais preparadas para enfrentar desafios e aproveitar oportunidades em um mercado competitivo.

Para saber mais sobre como a ServiceNow pode otimizar o operacional de sua empresa, converse agora com um de nossos especialistas.