Qualtrics X4 Summit | Entre os dias 1 e 3 de maio, a EPI-USE Brasil esteve em Salt Lake City, Utah, nos Estados Unidos, acompanhando o evento Qualtrics X4 Summit. Nosso Country Managing Director & Associate Partner, Roberto Medeiros, e o Business Development Director, Jayro Fava, acompanharam um dos maiores eventos do mundo quando o assunto é gestão da experiência. De fato, na visão dos executivos, o evento foi uma experiência única. 

A principal mensagem trazida pela Qualtrics, organizadora do evento, era o XM – Experience Management (Gerenciamento da Experiência) e a sua utilização para o diferencial das empresas. Como já trouxemos anteriormente, a maior dificuldade das empresas atualmente é a escalabilidade da personalização das experiências, sejam elas dos consumidores e dos colaboradores. 

Durante o Qualtrics X4 Summit, os executivos puderam ver cases de clientes com marcas amadas pelo público, justamente pela experiência que dão aos seus stakeholders. A ocasião também reuniu a comunidade apaixonada por gerenciar a experiência. 

Além das sessões de conteúdo, o evento trouxe tendências, espaços de recomendações com experts para falar de melhores práticas. Também aconteceram treinamentos para aqueles que tinham interesse em se tornarem mestres nas habilidades de desenhar, lançar e amadurecer programas de gestão de experiência. 

  

Sobre a Qualtrics 

Qualtrics é um software que permite ao usuário criar pesquisas e gerar relatórios sem ter nenhum conhecimento prévio de programação. A Qualtrics permite que você faça pesquisas, feedback e enquetes usando diversos meios de distribuição. A solução oferece ferramentas para o cliente fazer as perguntas certas, ouvir as necessidades de seus clientes e responder com as ações precisas, sempre. Enquanto a Qualtrics nomeia esse processo de empatia em escala – outros apenas chamam de bons negócios. 

O sistema operacional da Qualtrics é separado em três pilares: 

Ouça e Registre 

Capture e armazene todos os seus dados de experiência de clientes e colaboradores em um sistema único de registro para cada interação na organização. 

Avalie e entenda 

Análise preditiva robusta que entende todos os seus dados e recomenda de forma proativa as próximas ações. 

Crie uma cultura voltada para a ação 

Fluxos de trabalho personalizáveis e inteligentes alertam automaticamente as pessoas certas e disparam ações para qualquer área da organização.